服务内容


1、远程响应

如果用户发现并确认产品出现故障,通过主流世纪公司的热线服务电话、传真或相关技术人员的联系电话,在建立公司的客户售后服务跟踪卡后即可得到电话服务或E-MAIL的远程技术支持,包括远程诊断和故障排除。

2、现场响应

在处理故障时,若远程诊断和故障排除不能解决问题,我们的技术服务工程师将赴现场解决问题,对于有合同的故障硬件提供备件更换服务;同时,我公司将利用金蝶CRM客户服务管理软件跟踪系统全程跟踪服务直至问题解决。

另外,主流世纪公司将定期对客户购入的系统进行跟踪回访,查找潜在的使用问题,排除隐患,并提供优化使用方案和建议。

 
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